Word of Mouth Marketing: Pengertian, Caranya, Kelebihan, dan Tantangan

Apakah Anda ingin meningkatkan penjualan produk atau layanan Anda? Salah satu cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan menggunakan word of mouth marketing.

Word of mouth marketing adalah strategi pemasaran yang mengandalkan rekomendasi dari konsumen atau orang lain untuk mempromosikan produk atau layanan. Ini bisa menjadi cara yang sangat efektif untuk memperluas jangkauan bisnis Anda dan meningkatkan kepercayaan konsumen terhadap merek Anda.

Pada bagian ini, kita akan membahas pengertian, cara, dan kelebihan dari word of mouth marketing. Dengan memahami konsep ini dengan lebih baik, Anda dapat memanfaatkan potensi word of mouth marketing dan meningkatkan pertumbuhan bisnis Anda.

Apa Itu Word of Mouth Marketing?

Word of Mouth Marketing (WOMM) atau pemasaran dari mulut ke mulut adalah strategi pemasaran yang mengandalkan rekomendasi dari konsumen atau orang lain untuk mempromosikan produk atau layanan. Dalam strategi ini, konsumen yang puas dengan produk atau layanan akan memberitahukan dan merekomendasikannya kepada orang lain.

Menurut American Marketing Association, WOMM didefinisikan sebagai "aktivitas yang dirancang untuk merangsang antusiasme pelanggan dan membangkitkan kepercayaan mereka dalam merekomendasikan produk atau layanan kepada teman, keluarga, dan orang lain dalam lingkungan sosial mereka."

WOMM dapat dilakukan melalui percakapan langsung, media sosial, ulasan online, dan kampanye referensi pelanggan. Seiring dengan pertumbuhan teknologi digital dan media sosial, WOMM semakin menjadi strategi pemasaran yang efektif dan populer di era modern ini.

Cara Word of Mouth Marketing Bekerja

Word of mouth marketing bekerja dengan cara konsumen yang puas dengan produk atau layanan akan memberitahukan dan merekomendasikannya kepada orang lain. Ini dapat dilakukan melalui percakapan langsung, media sosial, ulasan online, dan lain sebagainya.

Ketika seseorang merekomendasikan produk atau layanan kepada teman, keluarga, atau orang lain, mereka menciptakan "buzz" yang positif seputar merek tersebut. Rekomendasi dari orang lain seringkali lebih dipercayai daripada iklan atau promosi merek.

"Seseorang yang merekomendasikan produk atau layanan kepada orang lain cenderung memperkuat pandangan positif yang dimilikinya tentang merek tersebut."

Word of mouth marketing juga memperkuat hubungan antara merek dan konsumen. Ketika konsumen merasa senang dengan produk atau layanan yang diberikan, merek cenderung mendapatkan pelanggan yang loyal dan menjadi promotor merek secara sukarela.

Tidak seperti iklan atau promosi tradisional, word of mouth marketing tidak selalu dapat dikendalikan. Namun, merek dapat memengaruhi dan mempromosikan rekomendasi positif dengan cara memberikan pengalaman luar biasa kepada pelanggan dan mendorong mereka untuk berbicara tentang merek tersebut.

Strategi ini juga dapat dilakukan melalui kerjasama dengan tokoh atau influencer yang relevan dengan merek, yang dapat membantu memperluas exposure dan rekomendasi merek tersebut.

Kelebihan Word of Mouth Marketing

Word of mouth marketing menjadi semakin populer karena memiliki beberapa kelebihan dibandingkan dengan strategi pemasaran lainnya. Berikut adalah beberapa kelebihan yang dimiliki oleh word of mouth marketing:

Menjadi lebih terpercaya. Rekomendasi dari orang lain dianggap lebih dapat dipercaya daripada iklan atau promosi yang dilakukan oleh merek itu sendiri.
Menciptakan buzz dan eksposur yang lebih besar. Word of mouth marketing dapat meningkatkan kesadaran merek dengan sangat cepat, karena pesan yang diteruskan dari mulut ke mulut lebih mudah untuk menyebar.
Mampu mempengaruhi keputusan pembelian. Rekomendasi dari orang lain dapat menjadi faktor penting dalam keputusan pembelian, karena konsumen dapat menilai produk atau layanan berdasarkan pengalaman orang lain.

Kelebihan-kelebihan tersebut menjadikan word of mouth marketing strategi pemasaran yang sangat efektif bagi merek yang ingin meningkatkan kepercayaan konsumen dan memperluas jangkauan kampanye pemasaran mereka.

Baca juga: BANT: Pengertian, Tahapan, Pentingnya, dan Tantangan

Langkah-langkah Mengimplementasikan Word of Mouth Marketing

Untuk mengimplementasikan word of mouth marketing, diperlukan beberapa langkah yang efektif. Berikut adalah langkah-langkahnya:

Pastikan produk atau layanan yang superior: Pastikan produk atau layanan yang ditawarkan berkualitas dan memberikan pengalaman yang memuaskan bagi konsumen. Produk atau layanan yang baik akan memicu konsumen untuk merekomendasikan produk atau layanan tersebut kepada orang lain.
Berikan pengalaman luar biasa untuk konsumen: Berikan pengalaman yang luar biasa kepada konsumen untuk membangun rasa terima kasih dan kepuasan yang dapat memicu mereka untuk merekomendasikan produk atau layanan tersebut. Pengalaman positif ini dapat berasal dari kualitas produk atau layanan yang ditawarkan, pelayanan yang baik, atau pengalaman yang menyenangkan saat berinteraksi dengan merek.
Mendorong pelanggan untuk memberikan ulasan positif: Mendorong pelanggan untuk memberikan ulasan positif melalui situs review online atau media sosial merupakan cara yang efektif untuk meningkatkan word of mouth marketing. Sebuah penelitian menunjukkan bahwa 88% konsumen mempercayai ulasan online sama seperti rekomendasi dari teman atau keluarga.
Membangun hubungan dengan tokoh atau influencer yang relevan: Membangun hubungan dengan tokoh atau influencer yang relevan di industri yang sama dapat membantu meningkatkan kesadaran merek dan memperluas jangkauan word of mouth marketing. Mengajak influencer untuk menggunakan produk atau layanan dan memberikan ulasan positif dapat membantu meningkatkan kepercayaan konsumen pada merek.

Dengan mengimplementasikan langkah-langkah ini, akan meningkatkan efektivitas dari word of mouth marketing dan membantu meningkatkan penjualan serta kesadaran merek.

Tips Meningkatkan Word of Mouth Marketing

Word of mouth marketing merupakan strategi pemasaran yang cukup efektif untuk meningkatkan kepercayaan konsumen pada merek Anda. Berikut adalah beberapa tips untuk meningkatkan word of mouth marketing:

Mengimplementasikan Program Referensi Pelanggan. Program referensi pelanggan dapat memberikan insentif kepada pelanggan untuk merekomendasikan produk atau layanan Anda kepada teman-teman mereka. Sebagai contoh, Anda bisa memberikan diskon atau bonus kepada pelanggan yang berhasil merekrut seorang pelanggan baru.
Memberikan Insentif Kepada Pelanggan yang Memberikan Rekomendasi. Memberikan insentif yang tepat kepada pelanggan yang memberikan rekomendasi positif tentang produk atau layanan Anda bisa membantu meningkatkan word of mouth marketing. Anda bisa memberikan diskon pada pembelian berikutnya atau hadiah lainnya sebagai apresiasi atas rekomendasi mereka.
Mengaktifkan Kehadiran Bisnis di Media Sosial. Kehadiran bisnis di media sosial bisa membantu memperluas jangkauan word of mouth marketing Anda. Jadilah aktif dalam merespons komentar dan pertanyaan dari pelanggan, dan sebarkan informasi yang positif tentang produk atau layanan Anda di media sosial.
Mengelola Ulasan Online. Ulasan online bisa menjadi faktor penting dalam mempengaruhi keputusan pembelian konsumen. Pastikan Anda merespons ulasan negatif dengan sopan dan memberikan solusi atas masalah yang dihadapi pelanggan. Selain itu, jangan takut untuk meminta ulasan positif dari pelanggan yang puas dengan produk atau layanan Anda.

Studi Kasus Sukses Word of Mouth Marketing

Untuk membuktikan efektivitas dari word of mouth marketing, kita dapat melihat beberapa studi kasus yang sukses dalam mengimplementasikan strategi ini.

Dropbox

Dropbox adalah salah satu platform penyimpanan file berbasis awan yang menggunakan word of mouth marketing dengan sangat efektif. Mereka meminta pengguna mereka untuk merekomendasikan Dropbox kepada orang lain dalam pertukaran untuk tambahan ruang penyimpanan gratis. Cara ini terbukti sangat efektif dalam meningkatkan kesadaran merek dan jumlah pengguna baru.

Coca-Cola

Coca-Cola adalah merek minuman berkarbonasi yang berhasil menggunakan word of mouth marketing dalam kampanye mereka. Pada tahun 2014, mereka meluncurkan kampanye "Share a Coke" di mana nama-nama pelanggan dicetak pada label botol Coke dan mereka diharapkan membeli dan berbagi produk tersebut dengan teman-teman mereka. Kampanye ini menjadi viral di media sosial dan menghasilkan lebih dari 500.000 postingan di Twitter dan lebih dari 160 juta tampilan video di YouTube.

Dollar Shave Club

Dollar Shave Club adalah perusahaan pengiriman pisau cukur yang menggunakan kampanye video word of mouth marketing yang sangat sukses pada tahun 2012. Video mereka yang berjudul "Our Blades Are F***ing Great" menjadi viral di media sosial dan menghasilkan lebih dari 23 juta tampilan di YouTube dalam waktu satu bulan. Kampanye ini membantu merek tersebut mencapai 12.000 pelanggan hanya dalam 48 jam setelah peluncuran.

Studi kasus di atas menunjukkan bahwa word of mouth marketing dapat sangat efektif dalam meningkatkan kesadaran merek, menjaring pelanggan baru, dan meningkatkan penjualan. Dengan strategi yang tepat, setiap merek dapat menggunakan word of mouth marketing untuk meraih kesuksesan yang sama, bahkan dengan anggaran pemasaran yang terbatas.

Baca juga: Sales Plan: Apa itu, Manfaat, Langkah, dan Cara Evaluasi

Membangun Kepercayaan melalui Word of Mouth Marketing

Word of mouth marketing (WOMM) dapat membantu merek untuk membangun kepercayaan dengan konsumen. Ketika seseorang merekomendasikan merek kepada orang lain, ini dapat membantu membangun persepsi positif tentang merek dan produk. Tetapi bagaimana WOMM membantu membangun kepercayaan antara merek dan konsumen?

Rekomendasi dari orang lain dapat membantu memperkuat keyakinan konsumen pada produk atau merek tertentu. Ketika konsumen membeli produk berdasarkan rekomendasi dari orang lain, mereka merasakan pengalaman yang lebih baik dan merasa lebih percaya diri dalam keputusan pembelian mereka.

WOMM juga dapat membantu merek membangun reputasi yang positif. Dalam sebuah survei, 83% konsumen menyatakan bahwa mereka lebih mempercayai rekomendasi dari teman dan keluarga daripada iklan.

"Rekomendasi dari orang lain dapat membantu memperkuat keyakinan konsumen pada produk atau merek tertentu."

Dalam WOMM, merek harus memastikan bahwa konsumen merasa puas dengan produk atau layanan mereka. Ini memungkinkan merek untuk memperoleh rekomendasi yang lebih banyak dan membangun hubungan yang lebih erat dengan konsumen mereka. Hal ini juga memungkinkan merek untuk terus meningkatkan kualitas produk dan layanan mereka. Ketika konsumen merasa dihargai oleh sebuah merek, mereka akan lebih cenderung merekomendasikannya kepada orang lain.

Dalam keseluruhan, WOMM dapat membantu meningkatkan kepercayaan konsumen pada merek dan produk, yang dapat membantu merek meraih keberhasilan jangka panjang di pasar.

Kesalahan yang Harus Dihindari dalam Word of Mouth Marketing

Word of mouth marketing bisa menjadi strategi pemasaran yang sangat efektif, tetapi hanya jika dilakukan dengan benar. Ada beberapa kesalahan yang harus dihindari agar strategi ini sukses:

Memanipulasi ulasan pelanggan: Membayar orang untuk menulis ulasan palsu atau mengedit ulasan yang ada dapat merusak kepercayaan konsumen. Sebaliknya, fokuslah untuk memberikan pengalaman pelanggan yang baik sehingga mereka secara alami memberikan ulasan positif.
Mengabaikan keluhan pelanggan: Keluhan pelanggan harus dianggap sebagai kesempatan untuk memperbaiki dan meningkatkan produk atau layanan Anda. Mengabaikan keluhan atau meresponsnya dengan cara yang salah dapat merusak reputasi merek Anda.
Tidak membangun hubungan yang kuat dengan konsumen: Word of mouth marketing hanya berhasil jika konsumen merasa terhubung dengan merek Anda. Pastikan untuk terlibat dengan pelanggan Anda melalui media sosial atau email, menjawab pertanyaan mereka, dan memperhatikan umpan balik mereka.

Untuk sukses dalam word of mouth marketing, penting untuk memperhatikan kepercayaan pelanggan dan membangun hubungan yang kuat dengan konsumen. Hindari kesalahan-kesalahan di atas dan fokuslah pada memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.

Tantangan dalam Menggunakan Word of Mouth Marketing

Meskipun word of mouth marketing dapat memberikan banyak manfaat, tetapi ada beberapa tantangan yang harus dihadapi dalam mengimplementasikannya. Berikut ini adalah beberapa tantangan utama yang perlu diperhatikan:

Mengatur dan mengelola informasi yang tersebar: Seringkali sulit untuk mengontrol informasi yang tersebar melalui rekomendasi word of mouth, terutama di era internet yang serba cepat dan mudah tersebar. Namun, bisnis harus tetap memantau informasi ini dan memastikan bahwa informasi yang tersebar adalah akurat dan menguntungkan bagi merek.
Menghadapi ulasan negatif: Meskipun sulit untuk menghindari ulasan negatif, bisnis harus tetap merespons mereka dengan profesional dan mencoba memperbaiki masalah yang mendasar. Dengan cara ini, merek dapat mempertahankan reputasi baik dan bahkan mengubah pendapat konsumen yang negatif menjadi positif.
Mempengaruhi konsumen yang skeptis terhadap rekomendasi dari orang lain: Beberapa konsumen mungkin skeptis terhadap rekomendasi dari orang lain, atau bahkan merasa seperti mereka sedang dijual. Oleh karena itu, penting bagi merek untuk membangun kepercayaan dan tetap mengedepankan kejujuran dan transparansi dalam rekomendasi yang diberikan.

Bagaimana Mengatasi Tantangan dalam Menggunakan Word of Mouth Marketing

Untuk mengatasi tantangan dalam menggunakan word of mouth marketing, bisnis dapat melakukan hal-hal berikut:

Memantau informasi yang tersebar dan merespons ulasan dengan profesional dan cepat.
Membangun hubungan baik dengan konsumen dan membangun kepercayaan.
Menciptakan pengalaman yang luar biasa bagi konsumen sehingga mereka senang merekomendasikan merek.
Menggunakan konten yang menarik dan relevan sebagai sumber daya bagi konsumen untuk berbagi dengan orang lain.

Dengan meluangkan waktu untuk membangun dan mengimplementasikan strategi word of mouth marketing yang baik, bisnis dapat memanfaatkan kekuatan rekomendasi dan memperluas jangkauan mereka dengan cara yang efektif dan efisien.

Baca juga: Cold Calling: Pengertian, dan 10 Cara Efektifnya untuk Bisnis

Strategi Pengukuran Keberhasilan Word of Mouth Marketing

Word of mouth marketing bisa menjadi strategi pemasaran yang sangat efektif. Namun, penting bagi bisnis untuk dapat mengukur keberhasilan dari strategi ini. Berikut adalah beberapa strategi pengukuran yang bisa Anda gunakan:

Jumlah rekomendasi: Menghitung berapa banyak konsumen yang merekomendasikan produk atau layanan Anda kepada orang lain.
Tingkat partisipasi konsumen: Mengukur seberapa aktif konsumen dalam memberikan rekomendasi dan mempromosikan merek Anda.
Peningkatan penjualan: Melihat apakah ada peningkatan dalam penjualan setelah mengimplementasikan strategi pemasaran word of mouth.

Pastikan untuk mengumpulkan data secara teratur dan mengevaluasi kemajuan Anda dari waktu ke waktu. Dengan mengukur keberhasilan, Anda dapat mengetahui apakah strategi word of mouth marketing Anda berhasil dan bermanfaat bagi bisnis Anda.

Word of Mouth Marketing vs. Pemasaran Tradisional

Word of mouth marketing dan pemasaran tradisional memiliki perbedaan yang signifikan dalam hal pendekatan dan hasil yang dihasilkan. Berikut adalah beberapa perbandingan antara kedua strategi pemasaran tersebut:

Word of Mouth Marketing

Lebih terpercaya karena didasarkan pada rekomendasi dari orang lain yang telah mencoba produk atau layanan.
Lebih efektif dalam mempengaruhi keputusan pembelian karena konsumen lebih cenderung mempercayai rekomendasi dari orang lain daripada iklan.
Lebih murah karena tidak memerlukan biaya yang besar untuk menghasilkan rekomendasi dari orang lain.

Pemasaran Tradisional

Kurang terpercaya karena didasarkan pada iklan dan promosi yang dilakukan oleh perusahaan.
Kurang efektif dalam mempengaruhi keputusan pembelian karena konsumen cenderung merasa terlalu dijejali iklan dan promosi.
Lebih mahal karena memerlukan biaya yang besar untuk membuat iklan dan promosi yang efektif.

Meskipun word of mouth marketing memiliki kelebihan yang signifikan dibandingkan pemasaran tradisional, bukan berarti pemasaran tradisional tidak perlu digunakan sama sekali. Kedua strategi dapat digunakan bersama-sama untuk mencapai hasil yang optimal.

Kesimpulan

Word of mouth marketing adalah strategi pemasaran yang sangat efektif dalam meningkatkan kepercayaan konsumen dan menghasilkan hasil yang positif untuk bisnis. Dalam artikel ini, kita telah membahas pengertian, cara kerja, kelebihan, serta tips dan tantangan dalam menggunakan word of mouth marketing. Kami juga telah memberikan beberapa contoh studi kasus sukses dan strategi pengukuran keberhasilan untuk membantu Anda memahami lebih lanjut tentang konsep ini.

Dalam word of mouth marketing, kualitas produk atau layanan harus selalu menjadi fokus utama. Dengan memberikan pengalaman luar biasa kepada pelanggan dan mendorong mereka untuk memberikan rekomendasi positif, bisnis dapat meningkatkan kesadaran merek dan membangun hubungan yang lebih kuat dengan konsumen. Namun, perlu diingat bahwa ada beberapa kesalahan dan tantangan yang harus dihindari dalam penggunaan strategi ini.

Secara keseluruhan, word of mouth marketing adalah strategi pemasaran yang sangat efektif dan penting untuk Anda pertimbangkan sebagai bagian dari strategi pemasaran Anda. Dengan membangun kepercayaan melalui rekomendasi dari orang lain, bisnis dapat mencapai hasil yang lebih baik dan lebih efektif daripada pemasaran tradisional. Maka dari itu, perlu bagi bisnis untuk mempelajari dan memahami konsep ini dan menerapkannya dengan baik untuk mencapai keberhasilan yang lebih besar.

Pertanyaan Umum tentang Word of Mouth Marketing

Berikut ini adalah beberapa pertanyaan umum yang sering ditanyakan tentang word of mouth marketing:

Apa keuntungan menggunakan word of mouth marketing?

Word of mouth marketing dapat meningkatkan kepercayaan konsumen, menciptakan buzz dan eksposur yang lebih besar, serta efektif dalam mempengaruhi keputusan pembelian. Selain itu, word of mouth marketing juga relatif murah dalam biaya, karena mengandalkan rekomendasi organik dari konsumen atau orang lain.

Bagaimana cara mengimplementasikan word of mouth marketing?

Langkah-langkah untuk mengimplementasikan word of mouth marketing termasuk memastikan kualitas produk atau layanan yang superior, memberikan pengalaman luar biasa kepada konsumen, mendorong pelanggan untuk memberikan ulasan positif, dan membangun hubungan dengan tokoh atau influencer yang relevan.

Apakah word of mouth marketing efektif untuk semua jenis bisnis?

Word of mouth marketing dapat efektif untuk hampir semua jenis bisnis, terutama yang bersifat konsumen. Namun, tingkat efektivitas mungkin berbeda tergantung pada jenis bisnis dan produk atau layanan yang ditawarkan.

Apa yang harus dihindari ketika menggunakan word of mouth marketing?

Ketika menggunakan word of mouth marketing, hindari kesalahan-kesalahan seperti memanipulasi ulasan pelanggan, mengabaikan keluhan pelanggan, dan tidak membangun hubungan yang kuat dengan konsumen. Hindari juga over-promising yang dapat merusak kepercayaan konsumen jika tidak terpenuhi.

Bagaimana cara mengukur keberhasilan word of mouth marketing?

Berbagai metrik dapat digunakan untuk mengevaluasi dampak dari word of mouth marketing, termasuk jumlah rekomendasi, tingkat partisipasi konsumen, dan peningkatan penjualan. Penting untuk memantau metrik ini secara teratur dan mengubah strategi jika perlu untuk mencapai hasil yang lebih baik.

Apakah word of mouth marketing lebih efektif daripada pemasaran tradisional?

Keefektifan word of mouth marketing dan pemasaran tradisional mungkin berbeda-beda tergantung pada jenis bisnis dan produk atau layanan yang ditawarkan. Namun, word of mouth marketing dapat menjadi strategi yang sangat efektif ketika dilakukan dengan benar dan diintegrasikan dengan pemasaran tradisional.

Dengan memahami konsep dan implementasi dari word of mouth marketing, bisnis dapat menggunakan strategi ini untuk meningkatkan kepercayaan konsumen dan memperluas pasar. Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut tentang word of mouth marketing, jangan ragu untuk menghubungi kami.